Haberdenizli – Sebuah video yang merekam kondisi kabin bus Rosalia Indah kelas Super Top menjadi viral di media sosial. Video tersebut memperlihatkan suasana kabin yang tampak kotor dan bahkan memperlihatkan adanya kecoak yang berkeliaran di dalam bus. Padahal, layanan Super Top termasuk kelas premium dari perusahaan otobus Rosalia Indah asal Karanganyar, Jawa Tengah.
Penumpang yang berada dalam bus tersebut mengaku kecewa karena tidak menyangka akan menemukan kondisi seperti itu di kelas tertinggi. Dalam rekaman video, terlihat beberapa bagian kabin yang berdebu serta area sekitar kursi yang dinilai kurang bersih. Reaksi warganet pun bermunculan, banyak yang menyayangkan kurangnya perhatian terhadap kebersihan, apalagi untuk layanan yang disebut-sebut sebagai “kelas eksekutif”.
Respons Warganet dan Tantangan bagi PO Rosalia Indah
Komentar warganet di berbagai platform menunjukkan rasa kecewa dan heran. Beberapa menyatakan bahwa mereka selama ini menganggap Rosalia Indah sebagai salah satu PO terbaik di Indonesia. Namun, kejadian ini membuat citra perusahaan sedikit tercoreng. Banyak yang berharap pihak manajemen segera melakukan evaluasi terhadap standar kebersihan, terutama pada layanan Super Top.
Sejauh ini, pihak Rosalia Indah belum memberikan pernyataan resmi terkait video yang beredar. Netizen mendesak agar ada tindakan nyata, termasuk perbaikan layanan serta penyemprotan ulang armada agar pengalaman buruk serupa tidak terulang di masa mendatang.
1. Viral Kabin Bus Rosalia Indah Kotor
Video tersebut dibagikan oleh Instagram @dennymartincom yang juga sebagai penumpang di bus tersebut. Saat itu, ia menggunakan layanan Rosalia Indah untuk perjalanan dengan rute Bogor-Solo.
“Bayar hampir 400 ribu buat bus mewah, tapi… malah ketemu kecoa? Itu belum seberapa. Setelah saya cek dokumen resmi busnya, ternyata…,” bunyi keterangan unggahan video tersebut.
2. Penjelasan Manajemen Rosalia Indah
Juru Bicara Rosalia Indah, Sasangka Bayu, mengatakan pihaknya sudah memeriksa video yang ramai di medsos tersebut. Dari hasil pemeriksaan, tim yang bertugas sudah meminta maaf secara langsung kepada penumpang.
“Terkait dengan keluhan permasalahan kebersihan armada dari penumpang, kami mendapat informasi dari tim layanan kami bahwa tim kami secara langsung sudah memohon maaf kepada penumpang yang mengalami ketidaknyamanan tersebut dan memberikan kompensasi sebagai permohonan maaf atas hal tersebut,” kata Bayu saat dihubungi Okezone, Selasa (10/6/2025).
Agar hal serupa tak terulang, Bayu mengatakan pihak internal akan melakukan evaluasi menyeluruh mengenai kebersihan di dalam kabin armada. Itu karena ini menjadi salah satu cara untuk memberikan kenyamanan kepada penumpang.
“Kami juga tentunya akan melakukan telusur dan evaluasi di internal kami mengenai kepatuhan tim lapangan kami dalam menjalankan SOP perusahaan tentang kebersihan di armada,” ujarnya.
“Kami tetap berkomitmen untuk memberikan pelayanan yg terbaik kepada para pelanggan Rosalia Indah,”
Sumber
Okezone.com
Leave a Reply